Livraison et retours

Envois Mondial Relay

  • Les livraisons sont en point relais pour la France, la Belgique, le Luxembourg, L’Espagne, le Portugal et les Pays-Bas.
  • A Domicile pour l’Allemagne.
  • Les frais de port sont offerts à partir de 250 € de commande.
  • Les colis sont déposés au relais 2 fois par semaine, les mardis et vendredis matin.

Envois à domicile par Colissimo France et Dom Tom

  • Les colis sont postés une fois par semaine, le mardi.
  • Il n’y a aucune réduction sur les frais de port par La Poste.

Envois à domicile par Colissimo à l’international :

  • Les colis sont postés une fois par semaine, le mardi.
  • Il n’y a aucune réduction sur les frais de port par La Poste.
  • Les frais de douane sont à la charge de l’acheteur

Vérification de la commande 

Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, le client doit alors vérifier l’état des produits. S’ils ont été endommagés, l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bon de livraison. 

Le client doit indiquer sur le bon de livraison, et sous forme manuscrite, toute anomalie concernant la livraison.

La vérification des produits est considérée comme effectuée dès lors que le client, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison. 

Le client devra, le cas échéant, informer le vendeur de ses réserves selon les modalités suivantes : 

Par mail à l’adresse suivante : family@lafabriqueachon.com 

Toute réserve non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégage le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du client. 

A la réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par courrier électronique au client. 

Erreur de livraison

En cas d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, le client formule sa réclamation auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison. 

La réclamation pourra être faite selon les modalités suivantes : 

Par mail à l’adresse suivante : family@lafabriqueachon.com 

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégage le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du client. 

Le produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine, selon les modalités suivantes : 

Le produit retourné dans son état d’origine, dans un délai de 15 jours à l’adresse suivante : 

Ghilaine Morel -14 rue Villiers de L’Isle-Adam-22200 Guingamp

Toute réclamation ou retour non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être pris en compte et dégage le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du client.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du vendeur. 

Créations personnalisées

Les créations personnalisées ne sont ni reprise ni remboursée.

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